相手の音声は聞こえるが自分の声が伝わらない・相手の声が聞こえない・着信音が鳴らないなどの状態の際にご確認ください。
①ログイン画面を開き、「お試し通話の方はこちら」をクリックしてください。
発信音の後、「通話可能です」と聞こえた ⇒②へお進みください。
発信音が聞こえない ⇒PCのスピーカー設定をご確認ください。
「通話可能です」が聞こえない ⇒ネットワークの状態をご確認ください。
②下記のURLをクリックし、ネットワーク診断を行って下さい。
※「私はロボットではありません」のポップアップが出た場合はチェックしてください。
「NTS: TURN UDP Connectivity」が”Pass”
⇒③にお進みください。
「NTS: TURN UDP Connectivity」が”Fail”
⇒ネットワークに問題があるため、利用環境をご確認ください。
③発信・着信の状況を確認ください。
着信できない場合
⇒応答可能になっていることと、営業時間中であることを確認してください。
解決しない場合は④へ進んでください。
発信でき、相手の声は聞こえるが自分の声が伝わらない場合
⇒マイク・スピーカーの設定をご確認ください。
解決しない場合は④へ進んでください。
④解決しない場合は以下のURLへアクセスし、お問い合わせフォームから問合せをお願いします。
COTOHA Call Centerのサポート情報 | NTT Com お客さまサポート
お問い合わせ ⇒ 設定方法、ご利用方法について または 故障について
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契約ID・パスワードを忘れてしまった、パスワードがロックされてしまった
他ユーザーのパスワードをリセットしたい（管理者権限ユーザーのみ）
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