平素より、NTTコミュニケーションズのサービスをご利用いただき、ありがとうございます。 弊社では、2021年よりクラウド型コールセンターサービス「COTOHA Call Center」を提供してまいりましたが 誠に勝手ながら、2025年3月31日を以て本サービスの提供を終了することとなりました。 サービス終了に伴い、お客さまには多大なるご不便をおかけすることとなり大変申し訳ございません。 サービス終了までより一層の品質向上に取り組んでまいりますので、何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。 詳細につきましては、以下をご確認ください。
2025年3月31日（月）
サービス提供終了日以降は、COTOHA Call Centerで提供していた全ての機能がご利用できなくなります。
事前準備
| 事前準備 | 必須/任意 | 作業手順 | 備考 |
|---|---|---|---|
| 050番号とフリーダイヤル/ナビダイヤルの連携解除 | 必須※ | 無題 (https://cotoha-call-center-manual.notion.site/c948309c096146c9a4a16527ffa74781) | ※050番号とフリーダイヤル/ナビダイヤルが連携されている場合 |
| 通話録音のダウンロード | 任意 | 無題 (https://cotoha-call-center-manual.notion.site/43b923a9197c4304bc7b0cdec4101a9e) | |
| 発着信履歴のダウンロード | 任意 | 無題 (https://cotoha-call-center-manual.notion.site/fcc56c32ae1a4b06a725b1d7e8db25ec) | |
| 連絡先のダウンロード | 任意 | 無題 (https://cotoha-call-center-manual.notion.site/9f2c550bf0be4498ac84b9b47ad849da) | |
| アウトバウンドデータのダウンロード | 任意 | 無題 (https://cotoha-call-center-manual.notion.site/2646c2148a5a4ad28b55e67524961ce9) | |
| 電話番号の移転ガイダンスの検討 | 任意 | 移転ガイダンス機能を利用すると、解約後に着信があった場合に自動音声ガイダンスを流すことが可能です。 | |
| 移転ガイダンスは契約している050番号毎に設定が可能です。 | |||
| 移転ガイダンスのガイダンス内容を検討ください。 |
ガイダンス例： おかけになった電話番号が変わりました。新しい番号は、△△△△△△△△△△△です。 | 移転ガイダンスの利用は無料です。 解約後約３カ月の間、移転ガイダンスが流れます。 サービス提供終了日をもって移転ガイダンスは停止します。 |
<aside> ❗ 複数の050番号をお持ちで各番号に移転ガイダンスを設定したい場合は、事前に番号廃止は行わないでください。 事前に番号廃止を行ってしまうと移転ガイダンスの設定ができません。
</aside>
解約 契約者権限を持つお客様のアカウントにて「COTOHA Call Center Webサイト」にログインいただき、解約を承ります。 ※PCからログインをお願いします。 ※ログインには「契約ID」、「契約者権限を持つお客様のメールアドレス」、「パスワード」が必要です。
ログイン後、 解約の手順 をご確認の上、サービス解約を行ってください。 ※移転ガイダンスの設定はこちらの解約手順に含まれます。