平素より、NTTコミュニケーションズのサービスをご利用いただき、ありがとうございます。 弊社では、2021年よりクラウド型コールセンターサービス「COTOHA Call Center」を提供してまいりましたが 誠に勝手ながら、2025年3月31日を以て本サービスの提供を終了することとなりました。 サービス終了に伴い、お客さまには多大なるご不便をおかけすることとなり大変申し訳ございません。 解約手続きや必要に応じて移行先サービスのご検討をお願いしたく、詳細につきましては以下をご確認ください。
2025年3月31日（月）
2025年3月31日までにCOTOHA Call Centerの解約手続きをいただかない場合、2025年4月1日以降 COTOHA Call Centerは自動的に契約解除となり、全ての機能(050番号含む)がご利用いただけなくなります。 また、COTOHA Call Centerの料金は、2025年4月1日以降発生いたしません 。
【COTOHA Call Centerを紐づけてご利用いただいているフリーダイヤル/ナビダイヤル回線がある場合】
フリーダイヤル/ナビダイヤルは、自動的に契約解除にならず 2025年４月1日以降も料金が発生します。
COTOHA ® Call Center解約後、フリーダイヤル/ナビダイヤルの番号を今後も[利用する場合]と[利用しない場合]で
手続きが異なりますので、フリーダイヤル、ナビダイヤルを廃止する をご確認のうえ、余裕をもってお手続きをお願いいたします。
お手続きをいただかない場合、2025年4月1日以降フリーダイヤル/ナビダイヤルに着信した通話が正常に受け取れない等、
影響を与える恐れがあります。
解約の事前準備
| 事前準備 | 必須/任意 | 作業手順 | 備考 |
|---|---|---|---|
| 通話録音のダウンロード | 任意 | ‣ | |
| 発着信履歴のダウンロード | 任意 | ‣ | |
| 連絡先のダウンロード | 任意 | ‣ | |
| アウトバウンドデータのダウンロード | 任意 | ‣ | |
| 電話番号の移転ガイダンスの検討 | 任意 | 移転ガイダンス機能を利用すると、解約後に着信があった場合に自動音声ガイダンスを流すことが可能です。 | |
| 移転ガイダンスは契約している050番号毎に設定が可能です。 | |||
| 移転ガイダンスのガイダンス内容を検討ください。 |
ガイダンス例： おかけになった電話番号が変わりました。新しい番号は、△△△△△△△△△△△です。 | 移転ガイダンスの利用は無料です。 解約後約３カ月の間、移転ガイダンスが流れます。 サービス提供終了日をもって移転ガイダンスは停止します。
・2024年12月末までに解約の場合、移転ガイダンスを約3か月ご利用可能です。 ・2025年1月以降に解約の場合、解約日から2025年3月末までご利用いただけます。 |
<aside> ❗ 複数の050番号をお持ちで各番号に移転ガイダンスを設定したい場合は、事前に番号廃止は行わないでください。 事前に番号廃止を行ってしまうと移転ガイダンスの設定ができません。
</aside>
解約 契約者権限を持つお客様のアカウントにて「COTOHA Call Center Webサイト」にログインいただき、解約を承ります。 ※PCからログインをお願いします。 ※ログインには「契約ID」、「契約者権限を持つお客様のメールアドレス」、「パスワード」が必要です。
ログイン後、サービスを解約する をご確認の上、サービス解約を行ってください。 ※移転ガイダンスの設定はこちらの解約手順に含まれます。