サービスを解約する

事前準備	必須/任意	作業手順	備考
050番号とフリーダイヤル/ナビダイヤルの連携解除	必須※	■フリーダイヤル／ナビダイヤルの廃止をお申し込み頂く場合 (https://cotoha-call-center-manual.notion.site/c948309c096146c9a4a16527ffa74781)	※050番号とフリーダイヤル/ナビダイヤルが連携されている場合
通話録音のダウンロード	任意	無題 (https://cotoha-call-center-manual.notion.site/43b923a9197c4304bc7b0cdec4101a9e)
発着信履歴のダウンロード	任意	無題 (https://cotoha-call-center-manual.notion.site/fcc56c32ae1a4b06a725b1d7e8db25ec)
連絡先のダウンロード	任意	無題 (https://cotoha-call-center-manual.notion.site/9f2c550bf0be4498ac84b9b47ad849da)
アウトバウンドデータのダウンロード	任意	無題 (https://cotoha-call-center-manual.notion.site/2646c2148a5a4ad28b55e67524961ce9)
電話番号の移転ガイダンスの検討	任意	移転ガイダンス機能を利用すると、解約後に着信があった場合に自動音声ガイダンスを流すことが可能です。
移転ガイダンスは契約している050番号毎に設定が可能です。
移転ガイダンスのガイダンス内容を検討ください。

ガイダンス例：おかけになった電話番号が変わりました。新しい番号は、△△△△△△△△△△△です。 | 移転ガイダンスの利用は無料です。解約後約３カ月の間、移転ガイダンスが流れます。サービス提供終了日をもって移転ガイダンスは停止します。 |

<aside> ❗ 追加050番号にも移転ガイダンスを設定する場合は、事前に解約前の番号廃止は行わないようにしてください。

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解約.PNG

契約権限ユーザーで「契約者情報確認・変更」にアクセスします。

契約者情報確認・変更画面の一番下までスクロールし、画面左下の「このアカウントを解約する」をクリックしてください。

<aside> ❗ フリーダイヤル/ナビダイヤルとの連携を全て解除しないと解約できません。電話番号管理画面からフリーダイヤル/ナビダイヤルの廃止申込が必要です。 ■フリーダイヤル／ナビダイヤルの廃止をお申し込み頂く場合

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<aside> ❗ 契約者権限ユーザーのみ操作可能です。

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<aside> ❗ サービス解約の操作はWebブラウザからのみ可能です。

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契約情報をご確認のうえ、必要に応じて移転ガイダンスを設定し、解約に進みます。

番号	説明
①	移転ガイダンスを利用する場合は、移転ガイダンスを利用するの設定をONにします。
利用しない場合は④に進んでください。
②	移転ガイダンスを設定したい電話番号の移転ガイダンス設定をONにします。
③	移転ガイダンスを入力します。
テスト再生ボタンで送出されるガイダンスを確認できます。
④	解約理由を選択します。（必須）
⑤	解約に進む場合は、解約するをクリックします。

<aside> ❗ 設定後のガイダンスの変更は承っておりませんのでご注意ください。

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移転ガイダンス設定の確認画面が表示されますので、問題なければ「解約に進む」をクリックしてください。

最後.PNG

解約する場合は「解約する」をクリックしてください。

<aside> ❗ 解約をするをクリックすると、即時サービス停止・データ削除が行われます。

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<aside> ❗ 解約をするをクリックすると、050番号・AIオペレーター機能の050番号の削除が行われます。

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<aside> ❗ 解約を完了すると解約完了のお知らせがメール送信されます。

送信元：[email protected] 件名：【COTOHA Call Center】解約手続き完了のお知らせ

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<aside> ❗ 移転ガイダンスを設定していた場合は、移転ガイダンスの設定内容を記載したメールが送信されます。

送信元：[email protected] 件名：【COTOHA Call Center】移転ガイダンス設定のお知らせ

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