契約者権限を持つお客さまのアカウントにて「COTOHA Call Center」WebサイトにPCでログインいただき、解約を承ります。
「解約の事前準備」を確認後、解約の手順にお進みください。
※COTOHA Call Centerの050番号とフリーダイヤル/ナビダイヤルを連携させてご利用中のお客様は、
別途必要な操作があるため先にフリーダイヤル、ナビダイヤルを廃止するをご確認ください。
| 事前準備 | 必須/任意 | 作業手順 | 備考 |
|---|---|---|---|
| 通話録音のダウンロード | 任意 | ‣ | |
| 発着信履歴のダウンロード | 任意 | ‣ | |
| 連絡先のダウンロード | 任意 | ‣ | |
| アウトバウンドデータのダウンロード | 任意 | ‣ | |
| 電話番号の移転ガイダンスの検討 | 任意 | 移転ガイダンス機能を利用すると、解約後に着信があった場合に自動音声ガイダンスを流すことが可能です。 | |
| 移転ガイダンスは契約している050番号毎に設定が可能です。 | |||
| 移転ガイダンスのガイダンス内容を検討ください。 |
ガイダンス例： おかけになった電話番号が変わりました。新しい番号は、△△△△△△△△△△△です。 | 移転ガイダンスの利用は無料です。 解約後約３カ月の間、移転ガイダンスが流れます。 サービス提供終了日をもって移転ガイダンスは停止します。
・2024年12月末までに解約の場合、移転ガイダンスを約3か月ご利用可能です。 ・2025年1月以降に解約の場合、解約日から2025年3月末までご利用いただけます。 |
<aside> ❗ 追加050番号にも移転ガイダンスを設定する場合は、事前に解約前の番号廃止は行わないようにしてください。
</aside>
契約者権限ユーザーが COTOHA Call Center (vdxp-sys.com)へログインします。
<aside> ❗ サービス解約の操作はWebブラウザからのみ可能です。
</aside>
<aside> ❗ ログインできない場合はこちらからお手続きください。https://cotohacc.vdxp-sys.com/can-not-login
</aside>
「設定」より「契約情報確認・変更」メニューを開きます。
契約情報確認・変更画面の一番下までスクロールし、画面左下の「このアカウントを解約する」をクリックしてください。
<aside> ❗ 解約操作は契約者権限ユーザーのみ操作可能です。
オペレーター権限ユーザーがログインしている場合は、「契約情報確認・変更」メニューは表示されません。
</aside>
契約情報をご確認のうえ、必要に応じて移転ガイダンスを設定し、解約に進みます。
| 番号 | 説明 |
|---|---|
| ① | 移転ガイダンスを利用する場合は、移転ガイダンスを利用するの設定をONにします。 |
| 利用しない場合は④に進んでください。 | |
| ② | 移転ガイダンスを設定したい電話番号の移転ガイダンス設定をONにします。 |
| ③ | 移転ガイダンスを入力します。 |
| テスト再生ボタンで送出されるガイダンスを確認できます。 | |
| ④ | 解約理由を選択します。（必須） |
| ⑤ | 解約に進む場合は、解約するをクリックします。 |
<aside> ❗ 設定後のガイダンスの変更は承っておりませんのでご注意ください。
</aside>
<aside> ❗ 解約した電話番号に着信があった場合、約5秒後、通話が切断されます。 ※解約時に移転ガイダンスを設定した場合、移転ガイダンス利用期間終了以降、同様の応答になるため、着信があった場合、約5秒後、通話が切断されます。 ※通話が切断されるまでの時間は、発信者の通信状態により前後します。
</aside>
移転ガイダンス設定の確認画面が表示されますので、問題なければ「解約に進む」をクリックしてください。