フリーダイヤル／ナビダイヤルの番号とCOTOHA Call Centerの050番号を連携している場合、
COTOHA Call Center解約後に、フリーダイヤル／ナビダイヤルを別の番号と紐づけて「A.利用する場合」と「B.利用しない場合」で手続きが異なります。
| A.フリーダイヤル／ナビダイヤルを別の番号と紐づけて利用する場合 | B.フリーダイヤル／ナビダイヤルを利用しない場合 |
|---|---|
| ****フリーダイヤル/ナビダイヤル担当への連絡が必要です。 | ****契約者権限ユーザーがCOTOHA Call Centerにログインし解約します。 |
| 手順１：フリーダイヤル／ナビダイヤルに紐づくご契約電話番号を変更します。 | |
| 紐づけたい別の電話回線をご用意のうえ、以下窓口へ連絡して変更を申し込みます。 | |
| 【フリーダイヤル／ナビダイヤル総合受付窓口】 | |
| 電話番号：0120-260-260 | |
| 受付時間：平日 9:00-17:00 |
※紐づけ可能な回線の条件は、窓口へお問い合わせください。 ※フリーダイヤル／ナビダイヤルの工事費がかかります。 ※切替工事完了まで約５営業日かかります。 | 手順１：フリーダイヤル／ナビダイヤルの契約を廃止します。
| | 手順２：手順１の切替工事完了後、契約者権限ユーザーがCOTOHA Call Centerにログインし、 COTOHA Call Centerを解約します。 ※COTOHA Call Centerの解約手続きをもって即廃止となります。 | 手順２：手順１の廃止手続き後、COTOHA Call Centerを解約します。 ※COTOHA Call Centerの解約手続きをもって即廃止となります。 |
B.フリーダイヤル／ナビダイヤルを利用しない場合
手順１ フリーダイヤル／ナビダイヤルの契約を廃止する
契約者権限ユーザーが COTOHA Call Center (vdxp-sys.com)へログインします。
<aside> ❗ サービス解約の操作はWebブラウザからのみ可能です。
</aside>
<aside> ❗ ログインできない場合はこちらからお手続きください。https://cotohacc.vdxp-sys.com/can-not-login
</aside>
「設定」より「電話番号管理」メニューを開きます。
| 番号 | 説明 |
|---|---|
| ① | 電話番号管理画面で、廃止したいフリーダイヤル/ナビダイヤル番号の右の「廃止申し込み」をクリックします。 |
<aside> ❗ オペレーター権限ユーザーがログインしている場合は、「電話番号管理」メニューは表示されません。
</aside>
| 番号 | 説明 |
|---|---|
| ② | 廃止パターンを選択します。 |
| ③ | OKをクリックします。 |
<aside> ❗ 廃止パターンは「フリーダイヤルもしくはナビダイヤルの契約を廃止（今後、上記の番号を利用しない）」を選択してください。
</aside>
フリーダイヤル／ナビダイヤルの契約廃止にあたる注意事項が表示されますので、内容をご確認の上、OKをクリックして進みます。